Qualität im Kundenservice hat bei uns höchste Priorität.
Steigern Sie mit uns die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Mit unseren gut geschulten, modeaffinen Spezialisten bieten wir Ihnen diesen maximalen
Service, um spezielle Endkundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Retouren und vieles mehr markengerecht und produktspezifisch beantworten und klären zu können. Unser Kundenservice ist telefonisch und via Mail werktags erreichbar!
Folgende Tätigkeiten bietet unser Kundenservice im Kontakt mit dem Endkunden:
- Produktberatung soweit möglich oder Weitervermittlung an den Hersteller
- Telefonische Bestellannahme, falls Endkunden Probleme beim Bestellvorgang haben
- Klärung des Lieferstatus in Rücksprache mit Paketdienstleister und Endkunden
- Nachforschung bei Paketverlust oder unzustellbaren Sendungen
- Abgleich von fehlerhaften Bestellungen mit den Endkunden
- Anforderung von Abliefernachweisen in Klärungsfällen
Die organisatorischen Tätigkeiten des Kundenservice beinhalten:
- Kundenkontoklärung mit Hilfe der Buchhaltungsinformationen für den Endkunden
- Beauftragung von manuellen Überweisungen
- Nutzung von Geschenkgutscheinen im Onlineshop und der Filiale