FORTUNE SERVICES

Fulfillment vom Profi: Vom Eingang der Bestellung bis zum Versand übernimmt die FORTUNE SERVICES für Sie alle Fulfillment-Prozesse – unkompliziert  und transparent. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch perfekten Service und eine schnelle, ansprechende Lieferung und machen Sie aus Käufern treue Stammkunden.

Unsere Leistungen:

 

KUNDENSERVICE / CALLCENTER

Ob Fragen zu Produkten, Bestellungen, Retouren und vieles mehr – unser Kundenservice findet auf jede Frage die passende Antwort und für jedes Problem eine Lösung und ist dabei von morgens bis abends, sowie am Wochenende für Ihre Kunden erreichbar.

  • Service-Hotline national/international
  • Produktberatung & Serviceinformationen
  • Telefonische Bestellannahme
  • „Visual Check“: visuelle Bestellprüfung nach Plausibilität, Limitprüfung, Bestellhistorie, etc.
  • Klärung des Lieferstatus in Rücksprache mit Paketdienstleister und Endkunden
  • Nachforschung bei Paketverlust oder unzustellbaren Sendungen
  • Beschwerde/Reklamationsmanagement

 

PAYMENT

Kaum ein anderer Faktor führt so häufig zu Warenkorbabbrüchen wie fehlende oder unbeliebte Bezahlarten. Wir bieten Ihnen den perfekten Zahlungsmix für Ihren Online Shop. Wählen Sie aus einer Vielzahl an Bezahlarten – ob klassische Verfahren, wie Kauf auf Rechnung oder E-Payment-Lösungen wie PayPal.

  • Beratung zu Bezahlvarianten und Risikogruppierungen
  • Abwicklung aller gängiger Zahlungsmethoden inkl. länderspezifischer Zahlvarianten
  • Klassische Verfahren: Kauf auf Rechnung, Vorauskasse, Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift/Direct Debit, NachnahmeE-Payment-Lösungen: PayPal, AmazonPayments, Sofortüberweisung, giropay, uvm.
  • Maximale Sicherheit durch PCI DSS Zertifizierung
  • Automatisierte Abwicklung aller Zahlarten
  • Webbasierte Verwaltung & volle Transparenz über sämtliche Transaktionen

 

RISIKOMANAGEMENT / DEBITORENMANAGEMENT

Ihr effektiver Schutz vor Forderungsausfällen. Wir sorgen per Bonitätsprüfung und visueller Bestellprüfung für einen optimalen Spagat zwischen niedrigem Ausfallrisiko und hoher Kundenzufriedenheit.
Mit einem durchschnittlichen Forderungsausfall von nur 0,9% gehören wir, gerade im Modebereich,  zu den Branchen-Besten.

  • Adressverifizierung
  • Bonitätsprüfung inkl. aktivem Scoring
  • Black & Watchlist mit intelligenter Verknüpfung von Kundendaten
  • Anpassung der Risikobewertung im Kundenlebenszyklus
  • Rückspielen der Mahnstufen in den Shopbestellprozess
  • Buchhaltung im Kundennamen in einem externen Buchungskreis mit Mahnwesen
  • Durchführung des Mahnwesens bis hin zum Inkassoverfahren
  • Automatische Mustererkennung von Betrugsfällen

 

LAGER/ LOGISTIK

Wir übernehmen für Sie gerne Lagerwirtschaft und Logistik. In unserem modernen Logistikzentrum in Plattling und Neuss kümmern wir uns um Ihre Produkte, damit diese einwandfrei und sicher bei Ihren Kunden zuhause ankommen.

Als Textilspezialist bieten wir Ihnen mit unserem produktschonenden Hängelager und der Möglichkeit zum Hängeversand gerade für empfindliche Textilien die optimale Lösung.

Im Warenhandling pflegen wir einen besonders sorgsamen Umgang mit Ihren Produkten. Bei der Aufbereitung setzen wir daher – als Bayerns größter Handbügler – auf Handbügeln und schonendes Fleckenentfernen, um die Qualität Ihrer Produkte zu schützen.

  • Warenannahme
  • Qualitätskontrolle inkl. Fehlerbehebung & Aufbereitung
  • Hänge- und Liegelager für verschiedene Warentypen
  • Kommissionierung inkl. Paketbeilagen
  • Versand, auch international
  • Retourenhandling

Inhouse Nähservice , Aufbereitung und Finishing