Die FORTUNE INTERACTIVE entwickelt partnerschaftlich die passende Lösung für Ihr E-Commerce-Vorhaben und kreiert kanalübergreifende Strategien für eine nachhaltige Markenkommunikation. Wir vereinen Technik, Design, Analyse und langjährige Erfahrung im E-Commerce und Retail.
Ihr Einstieg auf Amazon, eBay, Otto, Zalando & Co. Von der Einrichtung der Schnitt- stelle bis zum kompletten Full-Service-Angebot bietet Ihnen die FORTUNE CONNECT zahlreiche Möglichkeiten, um Ihre Multi-Channel-Kanäle auszubauen.
Die FORTUNE SERVICES übernimmt für Sie die komplette Fulfillment-Kette, von der Lagerung, über das Versand- und Retourenhandling, den Customer Service bis hin zum Forderungsmanagement.
IHR STRATEGISCHER BERATER FÜR IHRE DIGITALEN KANÄLE
Die FORTUNE EXPERTS unterstützt Sie in der strategischen Ausrichtung und Umsatzentwicklung Ihrer Online-Plattform und steuert gemeinsam mit Ihnen den täglichen Betrieb Ihres Online Shops.
Die Digitalisierung Ihrer Marke bedeutet eine kanalübergreifende nachhaltige Kommunikation Ihrer Produkte und Markenwerte. Mit unserer langjährigen Expertise für digitale Kommunikation und unserer technische Lösungskompetenz entwickeln wir die passende Strategie.
Digitale Strategie
Auf Basis Ihrer Unternehmensziele und mit der Awareness für die Zielgruppe, das Marktumfeld und die Sortimentsgestaltung Ihrer Marke erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Ihre digitale Strategie.
Ausarbeitung eines Businessplans auf Basis Ihrer Geschäftsziele
Entwicklung einer ganzheitlichen E-Commerce-Strategie
Konzept Ihrer E-Commerce-Plattform
Sortimentsplanung und Vermarktung
Planung der passenden Softwarelandschaft und Infrastruktur
KONZEPTION / DESIGN
Wir entwickeln digitale Lösungen und gestalten einzigartige Nutzererlebnisse basierend auf Ihren Anforderungen. Intuitiv, fokussiert und userorientiert entstehen so digitale Markenwelten.
Konzeption / Design
Mit Leidenschaft und dem richtigen Verständnis für Ihre Marke konzipieren und kreieren wir innovative, intuitive und fokussierte Oberflächen, die die Markenwerten optimal transportieren und gleichermaßen den User zum Kauf anregen. Gleichzeitig werden Conversion und Transaktionen durch ein ux-optimiertes Interface gesteigert.
Ob Customized Lösungen auf Basis unserer eigenen innovativen ICE-Softwarelandschaft oder die Umsetzung auf Grundlage einer Standard-Software – wir unterstützen Sie bei der Wahl der passenden Software-Architektur und einer usergerechten Anwendung.
Technologie / Software
Unsere zukunftsweisende Technologie bietet Ihnen ein Gesamtkonzept an skalierbaren und flexiblen Komponenten. Eine nahtlose Integration Ihrer bestehenden Systeme, aber auch diejenigen von externen Schnittstellenpartnern, Marktplätzen oder Affiliates.
Consulting Software-Landschaft und Integration IT-Systeme
Software Development (Standard und Customized Shop Solutions)
CMS
CRM
Order-/ Lagerverwaltungssystem
Hosting & Cloud Services
VERMARKTUNG
Profitieren Sie von unseren passgenauen und individuellen Online-Marketing-Lösungen. Wir entwickeln für Sie eine ganzheitliche Internet-Werbestrategie, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget.
Vermarktung
Mit einem Mix aus SEA & SEO, Display Advertising und Affiliate Marketing positionieren wir Ihren Shop und Ihre Produkte in den Toplagen der digitalen Einkaufsstraßen – für mehr Kunden und mehr Umsatzpotential.
SEA
SEO
Display Advertising
Affiliate Marketing
Remarketing
OMNI CHANNEL MARKETING
Unser Ziel ist es, den Dialog zwischen Marke und Endverbraucher an den verschiedenen Touchpoints der digitalen und stationären Kanäle herzustellen.
Omni Channel Marketing
Ein nahtloses und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis steht heute im Fokus des Konsumenten-Verhaltens. Auf dem Smartphone stöbern, in der Filiale anprobieren, online bestellen und nach Hause liefern lassen – so entwickeln sich neue und vielfältige Customer Journeys, auf welche Ihre Vertriebs- und somit Omni-Channel-Strategie ausgerichtet sein sollte. Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Leistungen:
Die Verzahnung der Online- und Offlinewelt eröffnet Chancen für neue Vertriebswege und Geschäftsprozesse, die es ermöglichen, dem Wettbewerb voraus zu sein. Wir beraten Sie in den Möglichkeiten zur Umsetzung Ihrer kanalübergreifenden Strategie und definieren gemeinsam mit Ihnen Messwerte und Kennzahlen zur Ableitung konkreter Maßnahmen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Webanalyse / Controlling
Mit unserer Analyse-Expertise unterstützen wir Sie in der Website- und Kampagnen Optimierung. Von Anfang an beraten wir Sie bei der Einführung einer Web-Analyse-Lösung und definieren gemeinsame Ziele und KPIs in individuellen, für Sie aufbereiteten Workshops. Mit konkreten Handlungsempfehlungen unserer Web Analysten begleiten wir Sie Schritt für Schritt bis zur Zielerreichung.
Webanalyse und –controlling
Berichtswesen
A/B Testing
Consulting
END-TO-END COMMERCE
Der tägliche Betrieb sowie die strategische Weiterentwicklung Ihrer Online Plattform sind essentielle Faktoren für Ihren digitalen Erfolg.
End-to-End Commerce
Gerne beraten wir Sie in der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung Ihrer Online Plattform. Nehmen Sie auch unser Betriebs- und Service-Angebot wahr. Ausgerichtet an Ihre Bedürfnisse, flexibel und sicher. Unsere Key-Accounts stehen Ihnen bei Fragen sehr gerne zur Verfügung.
Consulting Umsatzentwicklung / Maßnahmen
Shopmanagement
Service Management mit Service Level Agreements
FULFILLMENT
Für reibungslose Abläufe bieten wir Ihnen unsere professionellen Fulfillment-Services für Ihre gesamte Warenkette an – vom Eingang der Bestellung bis hin zum Versand.
Fulfillment
Fulfillment vom Profi: Vom Eingang der Bestellung bis zum Versand übernehmen wir für Sie alle Fulfillment-Prozesse – unkompliziert und transparent. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch perfekten Service und eine schnelle, ansprechende Lieferung und machen Sie aus Käufern treue Stammkunden.
Kundenservice/Callcenter:
Bester Service für Sie und Ihre Kunden
Service-Hotline national/international
Produktberatung & Serviceinformationen
Telefonische Bestellannahme
„Visual Check“: visuelle Bestellprüfung nach Plausibilität, Limitprüfung, Bestellhistorie, etc.
Klärung des Lieferstatus in Rücksprache mit Paketdienstleister und Endkunden
Nachforschung bei Paketverlust oder unzustellbaren Sendungen
Beschwerde/Reklamationsmanagement
Ob Fragen zu Produkten, Bestellungen, Retouren und vieles mehr – unser Kundenservice findet auf jede Frage die passende Antwort und für jedes Problem eine Lösung und ist dabei von morgens bis abends, sowie am Wochenende für Ihre Kunden erreichbar.
Payment:
Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter – mit der richtigen Bezahlart.
Beratung zu Bezahlvarianten und Risikogruppierungen
Abwicklung aller gängiger Zahlungsmethoden inkl. länderspezifischer Zahlvarianten
Klassische Verfahren: Kauf auf Rechnung, Vorauskasse, Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift/Direct Debit, Nachnahme
Webbasierte Verwaltung & volle Transparenz über sämtliche Transaktionen
Kaum ein anderer Faktor führt so häufig zu Warenkorbabbrüchen wie fehlende oder unbeliebte Bezahlarten. Wir bieten Ihnen den perfekten Zahlungsmix für Ihren Online Shop. Wählen Sie aus einer Vielzahl an Bezahlarten – ob klassische Verfahren, wie Kauf auf Rechnung oder E-Payment-Lösungen wie PayPal.
Risikomanagement/Debitorenmanagement:
Ihr effektiver Schutz vor Forderungsausfällen
Adressverifizierung
Bonitätsprüfung inkl. aktivem Scoring
Black & Watchlist mit intelligenter Verknüpfung von Kundendaten
Anpassung der Risikobewertung im Kundenlebenszyklus
Rückspielen der Mahnstufen in den Shopbestellprozess
Buchhaltung im Kundennamen in einem externen Buchungskreis mit Mahnwesen
Durchführung des Mahnwesens bis hin zum Inkassoverfahren
automatische Mustererkennung von Betrugsfällen
Wir sorgen per Bonitätsprüfung und visueller Bestellprüfung für einen optimalen Spagat zwischen niedrigem Ausfallrisiko und hoher Kundenzufriedenheit. Mit einem durchschnittlichen Forderungsausfall von nur 0,9% gehören wir, gerade im Modebereich, zu den Branchen-Besten.
Wir übernehmen für Sie gerne Lagerwirtschaft und Logistik. In unserem modernen Logistikzentrum in Deggendorf und Neuss kümmern wir uns um Ihre Produkte, damit diese einwandfrei und sicher bei Ihren Kunden zuhause ankommen.
Als Textilspezialist bieten wir Ihnen mit unserem produktschonenden Hängelager und der Möglichkeit zum Hängeversand gerade für empfindliche Textilien die optimale Lösung.
Im Warenhandling pflegen wir einen besonders sorgsamen Umgang mit Ihren Produkten. Bei der Aufbereitung setzen wir daher – als Bayerns größter Handbügler – auf Handbügeln und schonendes Fleckenentfernen, um die Qualität Ihrer Produkte zu schützen.
PORTALINTEGRATION
Maximieren Sie Ihren Erfolg mit einem Anschluss an reichweitenstarke eCommerce-Portale wie Amazon, Otto und Zalando und verkaufen Sie Ihre Produkte auf den erfolgreichsten Retailseiten Deutschlands.
Portalintegration
Als Marktführer im Bereich Portalintegration haben wir bereits mehr als 75 Portalanbindungen erfolgreich realisiert. Profitieren auch Sie von unserem unkomplizierten und kostengünstigen Modell aus automatisierter Schnittstelle und userfreundlichen Software und erreichen Sie so Millionen von Kunden.
Datenmanagement
Contentoptimierung
Automatisierte Schnittstelle inkl. Validierung und Fehlerrückmeldungen
Verbesserter Workflow durch zentrale Pflege von Artikelstammdaten sowie automatische Konvertierung
Mit THeCommerce zeitgemäße Lösung für Non-Fashion-Marken geschaffen
München, Januar 2023: Die Fortuneglobe Group blickt auf ein ebenso erfolgreiches wie dynamisches Geschäftsjahr zurück. 2022 konnte der Münchener E-Commerce-Spezialist mit einem Plus von 17,6 Prozent erneut ein zweistelliges Umsatzwachstum verzeichnen. Neben der Gründung der jüngsten Unternehmenstochter THeCommerce sowie dem Ausbau des Lieferanten- und Partnernetzwerks hat die Unternehmensgruppe innerhalb der eigenen Systemlandschaft sowie in der Neukunden-Akquise starke Akzente gesetzt. So wurden wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zukunft geschaffen, bilanziert CEO Thorsten Höllger.
Mit der Gründung der jüngsten Tochter THeCommerce bietet Fortuneglobe nun auch Marken aus dem Non-Fashion-Bereich seit neuestem eine zeitgemäße D2C-Lösung für das Marktplatzgeschäft an. Internationale Hersteller, die über Marktplätze verkaufen wollen, finden mit THeCommerce den optimalen Partner. Die Nachfrage ist groß. Das Konzept von THeCommerce findet auf Kundenseite starken Zuspruch. Als Marktplätze sind von Anfang an u.a. OTTO, Kaufland, Amazon und Ebay mit dabei.
Mit dem Start von THeCommerce wurden die D2C-Aktivitäten nun klar in drei Teilbereiche unterteilt: Die Gute Marken Online GmbH (GMO) konzentriert sich weiterhin auf Fashion- und Lifestyle-Marken. Mit dem Anschluss des Marktplatzes von Breuninger konnte dieser Anspruch 2022 weiter unterstrichen werden. Das Team wurde dazu um ein fundiertes Customer-Success-Management erweitert, das alle Partner unterstützt. Die Fortuneglobe-Tochter Connect-Your-Store CYS konzentriert sich außerdem weiterhin auf den Einzelhandel. Mit nunmehr über 400 Marken und einem Bestand von mehr als einer viertel Millionen Teilen im Einzelhandel kann CYS auf eine breite Basis zurückgreifen. Den angeschlossenen Einzelhändlern werden Integrationen in diverse Marktplätze und auf Wunsch auch die Realisation eines eigenen Onlineshops geboten.
Die 2020 ausgegründete Tochter Fortune Services kann mittlerweile mehr als 25% des Umsatzes direkt mit eigenen Kunden realisieren. WhatsApp als Kommunikationskanal ist dabei mit 200.000 abgeschlossenen Kundenkommunikationen der volumenstärkste Kanal.
Darüber hinaus hat die Fortune Services 2022 erfolgreich das Geschäftsfeld „Sport“ mit den Bereichen Event-Begleitung, Merchandising und digitalen Fan-Services gestartet. Für die DEL2 wurde ein Fan-Service über WhatsApp etabliert. Die DEL2 ist damit die erste Profiliga Deutschlands, die über ein solches Servicemodell verfügt.
„Auch im ersten Post-Corona-Jahr konnten wir schneller wachsen als der Markt. Das ist für uns eine deutliche Bestätigung für unser Modell und die Leistung unserer Mitarbeiter. Mit unserer Kundenservice-Erweiterung ‚Conversional-Commerce‘ vor allem via WhatsApp sind wir an der Spitze der Entwicklung. Es freut uns, dass wir so schnell zahlreiche erfolgreiche Anwendungsgebiete hierfür gefunden haben“, resümiert CEO Thorsten Höllger.
Nach derKollektionserweiterunghebt das Münchener Womenswear-Label seinen Onlineshop auf die nächste Stufe. – NICOWA
Ab sofort ist die Heritage-Marke digital neben Deutschland in 26 weiteren Landesmärkten präsent, darunter u.a. Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, die Schweiz und BeNeLux.
Technisch kommt dabei die neueste Version des innovativen Shop-Systems namens Icehawk des Münchner Softwareentwicklers Fortune Solutions, einer Unit des E-Commerce-Spezialisten Fortuneglobe, zum Einsatz.
„Nachdem wir in Deutschland erfolgreich unsere Kunden digital erreichen, können wir nun auch die internationale Nachfrage nach unseren Kollektionen digital bedienen. Darüber hinaus können wir nun auch die internationalen Märkte mit unseren umfangreichen Online-Marketing-Maßnahmen unterstützen und unsere Begehrlichkeit in den Ländern steigern“, sagt Geschäftsführerin Michaela Gleixner.
Mit dem neuen Shop-System von Fortunesolutions wurde vor allem auch die Performance auf mobilen Endgeräten optimiert. Die Neuanordnung von Interaktionselementen und der neue mehrstufige Checkout sollen Kundinnen und Kunden intuitiv durch den Onlineshop führen.
„Der Einsatz aktueller Webtechnologien erlaubt ein performantes und für Mobilgeräte optimiertes Kauferlebnis. Die verbesserte Produktpräsentation mit dem modernen Bildformat webP verringert die Ladezeit spürbar. Damit trägt der neue E-Commerce-Auftritt der stetig steigenden Zahl von Zugriffen, von mobilen Endgeräten aus, Rechnung“, erklärt Tobias Mißner, Head of Fortune Solutions.
Insgesamt erhalte der Onlineshop durch den Re-Launch eine zukunftsfähige, modular anpassbare Shop-Struktur und kann eine Verkürzung der ‚Time-to-Market‘ durch die direkte Kopplung mit dem Produktinformationssystem Icebee und eine Steigerung der Conversion durch die Verbesserung der Customer Journey erwarten, so Mißner.
München, 16. Mai 2022. D2C ist in aller Munde. Mehr und mehr Unternehmen suchen den Kontakt zur Endkund:in und verkaufen ihre Produkte direkt im eigenen Online-Shop oder auf Online-Marktplätzen. Doch das Endkunden:innen-Geschäft ist komplex. Dafür gibt es jetzt einen neuen Partner für A- und B-Marken, die D2C schnell aktiv werden wollen: THeCommerce in München.
Hinter THeCommerce steckt langjähriges eCommerce-Wissen: Mehr als 100 eCommerce-Spezialist:innen der Muttergesellschaft, die Fortuneglobe GmbH mit Hauptsitz in München, und Niederlassungen in Halle und Dresden betreiben heute rund 35 Online-Shops und treiben Online-Verkäufe auf zahlreichen Marktplätzen wie Amazon, eBay, Zalando, About You, Otto, Kaufland und vielen weiteren in Deutschland und Europa für über 100 Partner:innen.
Nicht nur Päckchen packen.
Dabei beschränkt sich die Hilfe nicht nur auf‘s Päckchen-Packen. THeCommerce kümmert sich um alles, was für den D2C-Verkauf nötig ist: Strategie, Setup, professionelles SEO/SEA, optimierte SMAs, Listing, Marktplatz-Marketing, Logistik, Rechnungs- und bei Rückgaben Gutschrifts-Erstellung, kundenorientiertes CRM, transparentes BI/Reporting und am Ende eine konsolidierte und transparente Ertrags-Auszahlung. Dabei versteht sich THeCommerce als so kostengünstig, dass der D2C-Verkauf kalkulierbar und somit profitabel bleibt.
Die Fortuneglobe-Tochter GUTEMARKEN ist unter Fashion-Brands schon viele Jahre eine etablierte D2C-Partnerin. Mit THeCommerce hat GUTEMARKEN jetzt eine Schwester bekommen. THeCommerce kümmert sich in erster Linie um Nonfashion-Marken.
Die Macher hinter THeCommerce: Thorsten Höllger und Madsen Schulte-Tigges
Der Inhaber der Fortuneglobe-Gruppe in München, Thorsten Höllger, gründete THeCommerce, um die guten Erfahrungen im D2C-Verkauf auch Nonfashion-Brands zugute kommen zu lassen. Zusammen mit Madsen Schulte-Tigges, seines Zeichens Internet-Unternehmer seit 1995, D2C-Experte der ersten Stunde und seit Oktober 2021 im Unternehmen, hilft Thorsten Höllger nun, die Komplexität für A- und B-Marken insbesondere aus den Bereichen Home & Garden, Healthcare, Electronics, Spielzeug und Schmuck zu nehmen.
THeCommerce liest und spricht sich wie das englische „The Commerce“, das Unternehmen erklärt den Namen so: „Unser Firmenname symbolisiert, dass „eCommerce“ nicht losgelöst von den übrigen Aktivitäten einer Marke zu betrachten ist, sondern immer zentraler Teil der gesamten „Commerce“-Strategie von A- und B-Marken sein muss. Deshalb haben alle Marken, für die wir online D2C betreuen, bei uns immer das letzte Wort über Auftritt, Sortiment und Preis!“
Mehr Infos und direkte Kontaktmöglichkeiten auf www.the-commerce.com
Wir sind schon jahrelang Kunde der Fortuneglobe und sind von Service und Leistung einfach begeistert. Ob Design, Marketing oder Fulfillment, das Team findet immer die richtige Lösung passend zu unseren Vorstellungen.
Bernd Möller Head of IT and E-Commerce
Durch die kompetente und zielgerichtete Herangehensweise durch Fortuneglobe konnten wir in einer sehr kurzen Zeitspanne die Integration bei Ebay umsetzen. Mit der nun deutlich besseren Performance und Datenqualität haben wir unsere Umsätze deutlich steigern können. Wir freuen uns auf weitere gemeinsame spannende Projekte.
Tobias Grein Chief Operating Officer
Mit Fortuneglobe haben wir einen kompetenten eCommerce Fullservice-Partner gefunden, mit dessen Unterstützung wir unsere Prozesskette, von der Produktion bis zum Kunden – ob B2B oder B2C – optimal gestalten können. Dabei verknüpfen der überarbeitete B2C Webshop sowie das neuentwickelte B2B Fachhändler Portal konsistent unsere Online- / Offline Vertriebsaktivitäten und sorgen damit für begeisterte Kunden, mehr Umsatz und niedrigere Prozesskosten.
